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    成都新希望服务,用心践行“民生好服务”

    2022年05月30日

    来源:本站 作者: 浏览量:309682

    去年9月,在亿翰智库举办的“中国房地产业战略峰会“上,新希望服务凭借持续提升的综合实力获得多项大奖,并入围”西南竞争力十强“,进一步印证了在区域深耕战略上的阶段性成果。

    成都新希望服务背靠大本营优势,基于品牌效应、专业能力、资源组合、服务经验等综合能力,锁定多业态领域,以积木式服务为特色,提供民生服务综合解决方案,用心践行民生好服务。

    好服务:扎实专业,更幸福

    让客户有幸福感、参与感与获得感,是服务设计的初心。成都新希望服务不断思考空间、时间与人的关系,从安全舒适便利的工作生活环境,到潜在服务需求的挖掘,不断进化服务方式。在“绿色生活服务体系“的指引下,成都新希望服务围绕1套清单、5个标准和N项差异,既明确了标准与要求,还针对不同项目匹配有针对性的差异清单,把服务做深、做细、做到位。

    以环境养护为例,截止目前,在管皇冠湖壹号、塔子山壹号、锦官丽城、望津山大院项目获得“园林式居住小区”/“最美小区“称号,其中皇冠湖壹号项目的园区绿化,以“因地制宜,统一规划、突出特色、注重实效”的原则,营造出四季有花、四季有绿、层次分明、布局合理,集观赏与休闲于一体的绿化格局。

    在扎实基础服务力的同时,成都新希望服务还充分基于客户需求提供温度服务:跑跑管家减少包裹在最后100米的空隙,2021年累计送出5155件;为1200余部电梯安装清新挂卡,愉悦出行空间;疫情期间,协助组织核酸检测、代养宠物、代买代购、代打学习资料等,努力做家庭的第N+1个成员,以长期可持续的实际行动,温暖业主。

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    不仅如此,成都新希望服务关心不同群体的精神文化需求,针对孩子成长的希望小镇、温暖便民的久久节、关怀到家的健康行动,以及不同时节的关怀活动等,仅2021年即开展150场次,覆盖业主70533人次,让老有所依,幼有所乐,人有所聚。

    2021年,成都新希望服务在管住宅项目续约率100%,交付满两年项目客户满意度均达90分即是最好的佐证。

    好品质:多元满足,更贴心

    如果说基础服务决定了空间和资产保值增值,那么服务生态的拓维则决定了人和生活的品质。在注重服务软实力提升的同时,成都新希望服务更关注与民生相关的产品硬实力,陆续推出新零售、资产管理、到家服务、美居服务等增值服务。

    以在管住宅项目西区国际为例,陆续落地了阳光补给站、精致保洁等服务,据统计,分别拯救绿植20余盆、上线4个月提供了约50余次精致保洁服务。而在非住业态服务中,地铁大厦项目还定制了餐叙服务、VIP客户专项服务、会务服务、礼仪团队、VIP接待、后勤等延伸服务,助力企业满意度提升。

    2021年,成都新希望服务累计为75户新家提供了美居服务,将新希望集团优质乳品食品的实惠送到家门口,为2万余户提供了便民生活服务,为126位高龄老人建立了健康档案……不断迭代,不断深挖真实需求,持续落实“物业服务+生活服务“。

    好伙伴:合作外拓,共发展

    成都新希望服务的成长,除了自身实力的打强,还有以开放的事业心态,建立广域品牌影响力。发展至今,成都新服已吸纳210余家上、下游优秀的供应商以及16家战略合作伙伴,并受聘成为“国际泛酒店业产业研究院”委员,为泛酒店业在后疫情时代的可持续发展提供前沿思维和创新方法。

    除此之外,成都新希望服务也不断向外拓展,这一年成功拿下蓝生脑科、蓝谷地C区、成铁大学贵阳分校、锦官儿童医院、外滩小区、巴德美际学校等第三方项目,为更多新朋友带去民生服务综合解决方案。

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    好价值:党建引领,齐共治

    作为责任民企,在党建引领下,积极探索社区基层治理,推动服务品质提升,实现多元共治。在社区内,通过党员示范岗,提高满意度;通过设置党员责任区,提升幸福感;通过建立党建联盟,提升获得感。

    以塔子山壹号为例,作为智慧治理和红色物业的标杆项目,在“塔实治理,精致壹号”的主题下,确立“社区党委联物业,物业支部育党员,党员先锋聚群众”的工作思路,建立物业党支部的党员“能人库“,充分发挥小区党组织和物业党组织的作用,先后圆满解决了包括邻里纠纷、高空抛物等8大类161项的居民身边事,把纠纷解决在“家门口”。通过系列行动,塔子山壹号的业主满意度从2019年的87分提升到2021年的94分。

    目前,成都新希望服务在管的项目中,已成立5个项目党支部,共计75名党员,并获得四川省优秀红色物业、成都市先进基层党组织、“蓉城先锋暖心物管”示范企业等称号。

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    好平台:幸福奋斗,有希望

    在成都新希望服务的发展历程里,优秀的人才一直是最宝贵的资产。因此,始终坚持人才培养,结合储将计划、砺将计划、轻松计划等,全年人才内生率较2020年提升32.8%。为提升员工的安全感和幸福感,持续进行宿舍/食堂升级行动、不定期组织员工活动等,全方位关注每位员工的价值实现。

    这一年,以一点一滴的日常付出,积累成显著的进步;以一点一滴的用心和感动,润泽出生活的温度;以一点一滴的敏捷与互联,延伸服务的边界。点滴幸福,就在成都新希望服务。

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