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    抢票加速包没有优先权

    2022年01月04日

    来源:本站 作者: 浏览量:37829

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    春运当前,一些消费者为买到火车票,专门购买抢票加速包。但记者调查发现抢票加速包没有优先权。

    我用了50个加速包,也没有抢到一张票,结果在12306上抢到了?!庇邢颜呦蚣钦咄虏鄣?。

    近日,铁路12306表示,消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权,无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒,如遇所需车次、席别无票,可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时,系统将自动购买车票。

    吐槽

    N个加速包也没用

    “各位兄弟、朋友,求大家助力帮我点击下呀,春节回家!”为了抢动车票,消费者小骆没少“骚扰”微信好友,常常发送“邀好友抢票加速”分享链接。

    买加速包真的有用吗?虽然怀疑,但每当小骆看到加速套餐上飙升的成功率,求票心切的他决定试一次。每个好友点击就能贡献几个加速包,积少成多,他攒到86个加速包,又花14元买下14个加速包,最终凑齐100个加速包,抢票速度升级到仅次于VIP的“光速”??傻攘丝煲惶?,直到抢票次数显示8万多次还没有抢到票时,他失去了耐心。

    有消费者吐槽:“我用了50个加速包也没抢到一张票,结果在 12306 上抢到了?!闭庋母锌皇痹谕阎谐鱿?,极速抢票可能还拼不过普通购票,让花钱买加速包的用户直呼“被坑了”。

    记者发现,消费者对加速包的投诉也有不少。在投诉平台,到2021年10月,还有大量消费者投诉表示,购买加速包购票失败,平台仅退还车票费用,不退还加速包费用。

    此外,常见的投诉还有:加速包抢票失败,耽误行程;购买加速包、升级加速包的按钮太多,容易操作失误点击购买等。

    测试

    平台暗示加钱抢票成功率更高

    1月2日,记者亲测了几个抢票平台发现,虽然细节略有区别,但他们都离不开一个说辞:抢票套餐的费用越高,显示抢票的成功率就越大。

    在飞猪平台,记者选择 1月 16日 21:58,广州站到成都站的Z122 火车票,这趟车次的硬座、硬卧、无座票已经售完,平台显示“暂无余票,建议抢票”。抢票分为普通抢票(官网直购享会员积分· 支持线上退改)和光速抢票(取消抢票不收费,未抢到赔113元现金礼包)。记者选择普通抢票,显示预约截止时间为发车前35分钟,预估成功率为中等。选择光速抢票,需要补60元,预估成功率瞬间变成了“高”。

    这些成功率是怎么得来的?记者询问人工客服,客服答:“如果您购买了加速抢票,系统会优先为您抢票,抢票成功率会高于普通抢票?!奔钦呓徊阶肺?,客服回答:“这个问题超出了小二能力范围?!?/span>

    随后记者登陆“去哪儿网”APP,搜索1月3日成都到眉山东的高铁票发现,16:54、17:05、17:25的二等座都显示“抢”,但16:54上面显示抢票成功率极高,记者点进去发现有3个模式可选择,抢票、全能抢票和会员抢票,其中抢票又分为低速抢票(成功率中等)和快速抢票(10元/份,成功率中等);全能抢票为52元的极速抢票,抢票成功率依然为中等?;嵩鼻榔蔽?21元的PLUS尊享抢票,还可购买24小时专人抢票,“成功率极高”。

    记者测试“高铁管家”时发现,该款软件的放心抢票服务是10元/人。升级服务也五花八门,如极速抢票30元/人;优先出票权20元/人;闪电抢票40元/人,独享100M光纤;还有元旦特供的放心抢限量版,10元/人。至于何时可以抢到票,“高铁管家”上的说明显示,“支付成功后,在抢票截止时间前都会竭尽全力在云服务端快速抢票。临发车前一般会有退票或大量余票放出,抢票成功率高?!?/span>

    除此之外,该款软件还推出“双引擎抢票”,即同时登陆 12306账号抢票,平台提供的是余票监控,而 12306 则是候补购票。但事实上,候补购票本就是 12306 的基本功能。

    说法

    抢票加速包没有优先权

    事实上,抢票加速包究竟能不能更快,12306已经很明确:不会。

    “抢票软件不灵的原因是 12306 通过风险控制平台对第三方抢票软件的相关特征进行识别并实施了流量拦截?!敝泄揽蒲а芯吭?12306 技术部主任单杏花表示,至于限制第三方服务介入,是因为大量刷新12306 系统,会消耗 12306 的资源,导致12306 系统的服务瘫痪;此外第三方抢票软件留存旅客信息,对泄露旅客信息存在一定的安全隐患。

    近日,铁路 12306 表示,消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权,无论是哪款购票软件都需要在铁路 12306 购票系统排队。同时,12306 还提示乘客,如遇所需车次、席别无票,可在线排队候补;当对应的车次、席别有退票时,系统将自动购买车票。

    中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示,现在没有任何一家平台敢保证自己完全能抢票成功。相关的软件经营者是否有必要举证自己有能力来提供这种服务?如果不能保证提供的服务是真实的,那收费是否合理?这些都有待商榷。

     消费质量报全媒体中心记者 李欣璐 文/图

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